SHOP INFORMATION

特定商取引法に基づく表記

CRATLOVE公式オンラインストアの商店情報、
お支払い方法、配送、返品・交換条件についてご案内いたします。

安心してお買い物いただくために

製品やご注文に関するご不明点がございましたら、ご購入前でもお気軽にお問い合わせください。
内容を確認のうえ、スタッフが丁寧にご案内いたします。

STORE DETAILS

商店情報

ショップ名 CRATLOVE｜公式オンラインストア
運営者 エイト（カ
所在地 〒661-0012 兵庫県尼崎市南塚口町4-2-20-303
電話番号 06-7178-2786
FAX番号 --
メールアドレス info@cratlove.jp
ホームページ https://www.cratlove.jp/
取扱商品 ペットドライハウスおよび関連ペット清潔ケア用品の企画・製造・販売
営業時間 平日 9:00〜18:00（土・日・祝日を除く）
許認可・資格 必要なし
販売数量 メーカー在庫がない場合、到着までに最長約1週間ほどかかる場合がございます。
お急ぎの場合は、ご購入前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品代金以外の必要料金 10,000円未満は送料600円
※北海道・沖縄・離島など一部地域を除く
申込の有効期限 銀行振込・コンビニ決済・銀行ATM・ネットバンクの場合、ご注文から10日以内にお支払いください。
10日を過ぎてご入金が確認できない場合は、注文をキャンセルさせていただきます。
引き渡し時期 ご注文確認後、通常4〜6日ほどでお届けいたします。
通常は3営業日以内に発送しておりますが、繁忙期のご注文集中や一時的な在庫不足、天候不良・自然災害などにより、お届けまでに1週間ほどかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
PAYMENT METHOD

お支払方法について

クレジットカード決済

VISA
Mastercard
American Express
JCB
Diners Club

コンビニ決済（前払い）

ファミリーマート
ローソン
セブン‐イレブン
ミニストップ
デイリーヤマザキ
セイコーマート

スマホ決済

PayPay
メルペイ

銀行振込（前払い）

楽天銀行
ご注文後、所定の期限内にお支払いください。

※ コンビニ決済・銀行振込は前払いとなります。
※ ご注文後、所定の期限内にお支払いください。期限内にご入金が確認できない場合、注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※ ご利用可能なお支払い方法は、決済画面にて表示される内容が最終となります。
SHIPPING POLICY

配送について

発送時期

ご入金確認後、通常3営業日以内に発送いたします。
※ 繁忙期やご注文の集中により一時的に在庫が不足した場合、一部のご注文につきましては、通常より1〜2日ほど発送が遅れる場合がございます。

お届け目安

発送後、通常1〜2日ほどでお届けいたします。
配送地域や天候、交通状況により、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。
※ 商品発送後には、配送状況をご確認いただける追跡番号と配送会社の追跡ページを、メールにてご案内いたします。

送料について

通常配送の場合、送料は全国一律600円となります。
ご注文金額10,000円以上の場合は送料無料でお届けいたします。
※ 北海道・沖縄・離島など一部地域への配送につきましては、別途送料が発生する場合がございます。 ご購入前にお問い合わせください。

配送に関するご注意

商品発送後は、配送手配が進行しているため、キャンセル・出荷停止・配送先変更を承ることが難しい場合がございます。
配送先住所に誤りがないか、ご注文前に必ずご確認ください。

※ 商品や配送地域により、お届けまでの日数が前後する場合がございます。
※ 長期不在・住所不備などにより商品をお受け取りいただけない場合、再配送や追加費用が発生する場合がございます。
※ お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。
RETURN POLICY

キャンセル・返品・交換について

キャンセル・返品条件
ご注文のキャンセルについて（発送前）
ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、商品発送前までにメールまたはお電話にてご連絡ください。

ご注文後24時間以内、かつ商品発送前にご連絡いただいた場合は、発送前キャンセルとして対応し、お支払い済み金額を全額返金いたします。

なお、商品の発送手配完了後は、配送停止・キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
商品到着後の返品について
CRATLOVEでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後の返品を承っております。

お客様都合による返品
商品到着後7日以内、かつ以下の条件を満たしている場合に限り、返品を承ります。
  • 未使用であること
  • 付属品・梱包材がすべて揃っていること
  • 商品に汚れ・破損・使用跡がないこと
なお、お客様都合による返品の返送料は、お客様負担となります。

当店都合による返品・交換
以下の場合は、返送料を当店負担（着払い）にて返品・交換を承ります。
  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合
  • 商品に破損・初期不良があった場合
  • 商品ページに記載している機能・仕様・内容と明らかに異なる商品が届いた場合

万が一、上記に該当する場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
確認のため、商品の状態が分かるお写真を添付いただけますと幸いです。
内容を確認後、当店負担（着払い）にて返品または交換対応をさせていただきます。

交換について
商品に初期不良・破損が確認された場合は、在庫状況を確認のうえ、交換品を発送いたします。
交換品の在庫がない場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。
返金について
キャンセルまたは返品が承認された場合は、ご注文時のお支払い方法に応じて返金処理を行います。
返金の反映時期は、ご利用の決済会社・金融機関により異なります。あらかじめご了承ください。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換を承ることができません。
  • 使用済みの商品
  • 商品到着後7日以内に不具合についてのご連絡をいただけない場合
  • 事前のご連絡なく返送された場合
  • ご使用・取扱いによって生じた破損や不具合
ご購入前のお願い
ペットが使用した商品につきましては、 衛生管理上の理由により、再販売が難しいため、 返品・交換を承ることができません。 (商品到着後、使用前に必ず商品の状態をご確認ください)

ご購入前に、商品内容・仕様・サイズ・使用環境などをよくご確認ください。

ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
安心してお選びいただけるよう、スタッフが丁寧にご案内いたします。