返金ポリシー

返品・交換について

CRATLOVEでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換サービスをご用意しております。

商品到着後、万が一返品・交換をご希望の場合は、下記内容をご確認のうえ、事前にお問い合わせください。

商品到着後7日以内、かつ未使用の商品に限り返品を承ります。

以下のような場合は、お客様都合による返品として対応いたします。

・イメージと異なった場合
・購入後に必要がなくなった場合
・サイズや使用環境が合わなかった場合

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

返品をご希望の場合は、必ず事前にメールにてご連絡ください。

以下の場合は、当店負担にて返品または交換対応いたします。

・ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
・商品に破損や初期不良がある場合
・商品ページの記載内容と明らかに異なる場合

商品到着後7日以内に、商品の状態が確認できる写真を添えてお問い合わせください。

確認後、返送料を含め当店負担にて対応いたします。

以下の場合は、返品・交換を承ることができません。

・ペットが使用した商品

ペットが使用した商品につきましては、衛生管理上の理由により、再販売が難しいため返品・交換を承ることができません。

商品到着後、使用前に必ず商品の状態をご確認ください。

返品をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。

事前連絡なく商品を返送された場合、対応できない場合がございます。

返品商品を確認後、返金手続きを進めさせていただきます。

返金時期につきましては、ご利用のお支払い方法により異なります。

メールアドレス：info@cratlove.jp

電話番号：06-7178-2786

所在地：〒661-0012 兵庫県尼崎市南塚口町4丁目2-20-303

営業時間：平日 9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）